5 ошибок ваших конкурентов в 2019 году

Год подходит к концу и мы, как обычно, подводим итоги. За этот год к нам обратились более 100 компаний различных направлений деятельности и масштаба. Среди них, однозначно, есть и ваши конкуренты. Примечательно, что у большинства из них мы нашли 5 одинаковых ошибок.

Давайте рассмотрим их от менее частых к более частым.

Почему клиент должен купить именно у вас? Чем вы отличаетесь от конкурентов? Какие есть преимущества у вашего товара/услуги?

Именно на эти вопросы отвечает позиционирование компании. Если у вас нет четкого понимания, чем ваша компания/продукт/услуга отличается от конкурентов, то вы находитесь в общей массе и ничем не выделяетесь на их фоне. Пока это так, вы неузнаваемы потребителем.

Задумайтесь, как отличаться от конкурентов и вы увидите, как вас начнут узнавать.

Примеры успешного позиционирования:
Шампунь №1 против перхоти (Head & Shoulders)
Самый безопасный автомобиль (Volvo)

Перед тем как сформировать позиционирование своей компании советуем прочитать эти книги:
"Позиционирование: битва за узнаваемость"
"Дифференцируйся или умирай"

В настоящее время клиенту ничего не стоит поделиться впечатлениями о сотрудничестве с любой компанией. В сети есть куча мест, где клиенты пишут отзывы о компаниях, товарах и услугах.

Нужно понимать, что перед тем, как клиент отдаст вам деньги, он постарается узнать о вашей компании какую-то информацию. И, если вы работаете не первый месяц, то, скорее всего, в сети есть, что почитать о вас. И будем надеяться, что там все хорошо, иначе...

Мы были удивлены, как мало внимания уделяется работе с отзывами, а в 15% компаниях она вообще не ведется. Причем для этого не нужно специальных знаний и людей в компании. Достаточно просто поручить эту задачу менеджеру или секретарю.

Вроде уже большинство владельцев и руководителей компаний давно поняли, что сайт — это одна из самых основных точек контакта с клиентом, лицо бизнеса в интернете. Но....

У четверти компаний, обратившихся к нам, сайты были крайне неудобные для пользователя. И я сейчас не говорю про какие-то "мега удобные" штуки, типа интуитивно понятной навигации или плавающего меню. Их сайты не были адаптированы под смартфоны!

Мы провели анализ и оказалось, что доля посетителей со смартфонов у них колебалась от 31 до 82%! Показатель отказов пользователей со смартфонов у одного сайта стремился к 85%.

Когда владелец этого сайта понял это, он схватился за голову, осознав, сколько денег потерял. И уволил штатного маркетолога:)

Классика:
-Алло
-Алло
-Это компания "Стулмастер" (например)
-Да
-Вы изготавливаете стулья?
-Да
-Школьные есть?
-Да
-Сколько стоят стулья?
-От 1000 до 3500 рублей
-Спасибо, до свиданья.

Знакомо? Это страшно. У 31% обратившихся не менеджеры по продажам, а оооочень ленивая справочная.

Как могло бы быть:
-Алло
-Здравствуйте, компания "Стулмастер", меня зовут Алина, чем я могу вам помочь?
-Сколько стоят ваши стулья?
-Скажите, а вам куда нужны стулья?
-В школу.
-Отлично, а как вас зовут?
-Ирина
-Очень приятно. Смотрите Ирина, есть три вида школьных стульев: стандарт - 1000 рублей, комфорт - 2500 и люкс - 3500. Вам какое количество и в какие сроки нужно?
-Нужно 33 стула в класс, но у вас дороговато.
-Ирина, вы знаете если вас интересуют максимально дешевые стулья, то возьмите серию "Стандарт", до конца недели при покупке 10 стульев мы дарим вам 11-ый в подарок. А еще, если вы сможете самостоятельно их забрать со склада, то мы сделаем дополнительную скидку за самовывоз 5%. Итоговая сумма получится: не 33 000, а всего 28 500 за все 33 стула. Оформляем заказ?
-Да, давайте.

Сегодня интернет является безусловным лидером среди всех площадок по числу рекламодателей. При правильном подходе, любая компания (говорим не про транснациональные корпорации, а про обычный малый или средний бизнес) может обеспечить себя клиентами, размещаясь в сети.

Но почти половина обратившихся к нам компаний были представлены хуже некуда (сейчас имеется ввиду настройка контекстной рекламы).

Причем не говорим про серьезные вещи, а про такие банальные, как релевантность объявлений или дубликаты запросов. И самое удивительное, что этими рекламными кампаниями кто-то занимается. В штате или на удаленке, но занимаются!

После анализа, оказалось, что 32% (треть!) бюджета тратится впустую. Печально....